林德(中國(guó))是叉車(chē)行業(yè)早期獲得《特種設(shè)備安裝改造維修許可證》的企業(yè)，超過(guò)1000位售后服務(wù)工程師遍布于全國(guó)200家直銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供快速、可靠、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

完善的培訓(xùn)體系離不開(kāi)良好的師資力量，客戶服務(wù)部在廈門(mén)總部擁有多位經(jīng)驗(yàn)豐富的資深培訓(xùn)專(zhuān)家，在全國(guó)各大區(qū)也設(shè)置了服務(wù)培訓(xùn)師以確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。

從初入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)，到各種車(chē)型的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)的嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，再到服務(wù)工程師的技術(shù)能力分級(jí)考核制度，林德為工程師提供全方位的發(fā)展培訓(xùn)體系：

● 新服務(wù)工程培訓(xùn)項(xiàng)目
● 所有服務(wù)工程師定期技能培訓(xùn)
● 所有服務(wù)工程師年度考核體系
● 初級(jí)服務(wù)工程師項(xiàng)目
● 服務(wù)工程師培養(yǎng)儲(chǔ)備系統(tǒng)

林德在業(yè)內(nèi)搶先引入呼叫中心服務(wù)模式，使用全國(guó)統(tǒng)一的400電話號(hào)碼（400-8781-999）以及IVR技術(shù)服務(wù)于各行各業(yè)的林德客戶。

林德400呼叫中心由一批專(zhuān)業(yè)的熱線座席人員統(tǒng)一受理客戶的需求，如：整車(chē)銷(xiāo)售、叉車(chē)故障報(bào)修、叉車(chē)保養(yǎng)、配件購(gòu)買(mǎi)，常規(guī)業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題咨詢等，服務(wù)人員以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)溝通禮儀，傾聽(tīng)客戶所想，解決客戶所需，并將信息快速傳遞給相應(yīng)部門(mén)和人員；同時(shí)，林德呼叫中心納入客戶關(guān)懷體系，定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量以及跟蹤回訪投訴建議問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)問(wèn)題改進(jìn)，以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、統(tǒng)一、快速的服務(wù)理念，提升客戶感知。

林德400呼叫中心為您提供：
● 便捷的聯(lián)系方式
● 確定及快速的服務(wù)時(shí)間
● 可靠的服務(wù)跟蹤
● 有效的咨詢及投訴渠道